Sitecore CDP

「CDPツールの導入を検討しているけど、どのツールがいいか分からない」とお悩みの方へ。ここでは、Sitecore CDPをご紹介します。導入事例や連携できるツール情報など、ぜひ参考にしてください。

Sitecore CDPはどんなCDPツール

引用元：Sitecore cdp
https://www.sitecore.com/ja-jp/products/customer-data-platform

欧米を中心に高い評価を受けているBoxeverの技術を基盤に開発されたCDPツールです。

データ管理機能やデシジョニング（意思決定支援）、予測型分析、A/Bテスト機能などを搭載。顧客データの分析を高精度に行える他、データの活用やセグメンテーションを行うことが可能です。

エミレーツ航空、セブパシフィック航空などの航空業をはじめ、アライド・アイリッシュ銀行、アイリッシュライフなど世界的な導入実績も豊富です。

AI(人工知能)を搭載し、SaaSベースのパーソナライゼーションが行えるSitecore Personalizeと連携することで、WebサイトやSNS、モバイルサイトなどさまざまなチャンネルで顧客体験を向上させることが可能。

また、Content Hub、OrderCloud、Customer Data Platformといった関連システムや、TealiumやResponsysと接続して機能を活用すれば、機能の拡張や、効率的な顧客アプローチを行うことができます。

オーストラリア住宅産業協会は、会員のニーズをより深く理解し、会員のキャリアの機会と業界の健全性を向上させるために、Sitecoreソリューションを導入。

その結果、会員登録数が500%増加、総注文数は184%増加、ページ訪問数が48%増加し、業績が向上しました。

エミレーツ航空では、顧客サービスとエクスペリエンスを向上させるためにSitecore CDP を導入しました。

顧客アンケートデータとパーソナライズを組み合わせることで、航空はクレームの原因を正確に特定して迅速な回復を図ることができるようになりました。

まとめ

世界的に導入実績豊富！顧客体験の向上を目指すなら

さまざまなソースから収集されたデータをもとに顧客プロファイルを作成し、パーソナライズ戦略の実現をサポートしてくれるSitecore CDP。Sitecore Personalizeと併用することで、良質な顧客体験を一貫して提供できるようになります。

エミレーツ航空やアライド・アイリッシュ銀行など、世界的に有名な企業でも導入実績が豊富なので、実績重視でツールを選びたい方は、ぜひチェックしてみてください。

現場のニーズに合ったCDPツールを導入したいなら、各社CDPツールの「強み」を把握することが大切です。こちらのページでは、4つのニーズ別におすすめのCDPツールをご紹介しています。

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