Customer Frontline
Customer Frontline は、顧客が抱く不満や問題点を浮かび上がらせ、より良質なカスタマーサービスを提供するためのガイダンスを提供します。顧客生涯価値を高めるためにプロセスや製品、デジタルなどの各領域を包括的に改善します。

Customer FrontlineはどんなCDPツール

https://www.qualtrics.com/jp/
あらゆるチャネルで顧客をサポート
Customer Frontline では、顧客ごとにパーソナライズされた強力なレコメンデーションを現場チームに直接提供することができ、利用率の向上やアップセルの促進、解約率の低減などといった成果を実現します。分析にはAIも活用しており、電話やメール、チャットなどのさまざまな場面で発生する顧客の不満における根本原因を突き止め、重要なインサイトをリアルタイムで現場にフィードバックします。
デジタルエクスペリエンスの向上で顧客関係を良好に
Customer Frontline ではカスタマ―エクスペリエンスを継続的に改善することで、コンバージョン率の向上でよりよいサービスへの改善を支援します。顧客をカスタマージャーニー上の最適な目的地に誘導し、摩擦ポイントを回避することで顧客満足度と消費額の向上を可能にする環境を整備します。他にもセッションリプレイと行動分析、デジタルフィードバックの集約管理などさまざまな機能を有しています。
Customer Frontlineの導入事例
顧客満足度調査の改善
15年に亘って顧客満足度の調査が事業の柱となっていた事例では、顧客の回答から実用的なインサイトの獲得までに時間がかかりすぎるという課題を抱えていました。クアルトリクスのソリューションは導入が非常に簡単であることに加え、プログラムを最大限活用するためのサポートも充実しています。適切な情報も適切な担当者へしっかりと共有することができるようになり、柔軟性の高い対応を行うことができるようになっています。
参照元:Customer Frontline 導入事例(https://www.qualtrics.com/jp/customers/tetra-pak/)
ペルソナの正確な把握とソリューションの質を向上
最先端のIT分野で活躍する企業の事例では、ソリューションの質向上と有効なマーケティング施策への活用という目的を持ちクアルトリクスのソリューションを導入しました。この事例においては顧客からの厚い信頼を得ているサービス展開を行っていたこともあり、「現在のお客様の声に基づいて改善を重ねること」と「お客様の声から潜在的なニーズを読み取り製品開発に役立てること」を実践し続けています。
参照元:Customer Frontline 導入事例(https://www.qualtrics.com/jp/customers/ovice/)
クアルトリクスのソリューションは、顧客が抱く不満や問題点を即時的に浮かび上がらせることで、より良質なカスタマーサービスを提供するためのガイダンスを行い現場チームの支援を行います。プロセスや製品、デジタルなどの各領域を包括的に改善することでいわゆるCLV、顧客生涯価値を高めるためのサービスやサポートを提供しています。あらゆるチャネルでの販売活動を支援するとともに、さまざまな場所であらゆる顧客と繋がるためのソリューションです。
Customer Frontlineが連携できるシステム・ツール
- X(旧Twitter) など
Customer Frontlineの料金
Customer Frontline の料金に関する記載はありませんでした。
Customer Frontlineのサポート体制について
クアルトリクスの公式ホームページには、サポートに関するさまざまな情報が記載されています。サポートチケットの発券やオンラインヘルプ、製品アップデート情報などが公開されており、誰でもアクセスして確認することができます。サポート体制が気になる方は、ぜひ公式ホームページから内容をチェックして下さい。
Customer Frontlineの会社情報
会社名 | クアルトリクス合同会社 |
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所在地 | 東京都千代田区丸の内1-5-1 新丸の内ビルディング 37F |
電話番号 | 記載なし |
公式HP | https://www.qualtrics.com/jp/ |