シディピNavi

Customer Frontline

Customer Frontline は、顧客が抱く不満や問題点を浮かび上がらせ、より良質なカスタマーサービスを提供するためのガイダンスを提供します。顧客生涯価値を高めるためにプロセスや製品、デジタルなどの各領域を包括的に改善します。

目次

Customer FrontlineはどんなCDPツール

Tealium
引用元:Customer Frontline
https://www.qualtrics.com/jp/

あらゆるチャネルで顧客をサポート

Customer Frontline では、顧客ごとにパーソナライズされた強力なレコメンデーションを現場チームに直接提供することができ、利用率の向上やアップセルの促進、解約率の低減などといった成果を実現します。分析にはAIも活用しており、電話やメール、チャットなどのさまざまな場面で発生する顧客の不満における根本原因を突き止め、重要なインサイトをリアルタイムで現場にフィードバックします。

デジタルエクスペリエンスの向上で顧客関係を良好に

Customer Frontline ではカスタマ―エクスペリエンスを継続的に改善することで、コンバージョン率の向上でよりよいサービスへの改善を支援します。顧客をカスタマージャーニー上の最適な目的地に誘導し、摩擦ポイントを回避することで顧客満足度と消費額の向上を可能にする環境を整備します。他にもセッションリプレイと行動分析、デジタルフィードバックの集約管理などさまざまな機能を有しています。

Customer Frontlineの導入事例

顧客満足度調査の改善

15年に亘って顧客満足度の調査が事業の柱となっていた事例では、顧客の回答から実用的なインサイトの獲得までに時間がかかりすぎるという課題を抱えていました。クアルトリクスのソリューションは導入が非常に簡単であることに加え、プログラムを最大限活用するためのサポートも充実しています。適切な情報も適切な担当者へしっかりと共有することができるようになり、柔軟性の高い対応を行うことができるようになっています。

参照元:Customer Frontline 導入事例(https://www.qualtrics.com/jp/customers/tetra-pak/)

ペルソナの正確な把握とソリューションの質を向上

最先端のIT分野で活躍する企業の事例では、ソリューションの質向上と有効なマーケティング施策への活用という目的を持ちクアルトリクスのソリューションを導入しました。この事例においては顧客からの厚い信頼を得ているサービス展開を行っていたこともあり、「現在のお客様の声に基づいて改善を重ねること」と「お客様の声から潜在的なニーズを読み取り製品開発に役立てること」を実践し続けています。

参照元:Customer Frontline 導入事例(https://www.qualtrics.com/jp/customers/ovice/)

まとめ
より良質なカスタマーサービスを

クアルトリクスのソリューションは、顧客が抱く不満や問題点を即時的に浮かび上がらせることで、より良質なカスタマーサービスを提供するためのガイダンスを行い現場チームの支援を行います。プロセスや製品、デジタルなどの各領域を包括的に改善することでいわゆるCLV、顧客生涯価値を高めるためのサービスやサポートを提供しています。あらゆるチャネルでの販売活動を支援するとともに、さまざまな場所であらゆる顧客と繋がるためのソリューションです。

Customer Frontlineが連携できるシステム・ツール

Customer Frontlineの料金

Customer Frontline の料金に関する記載はありませんでした。

Customer Frontlineのサポート体制について

クアルトリクスの公式ホームページには、サポートに関するさまざまな情報が記載されています。サポートチケットの発券やオンラインヘルプ、製品アップデート情報などが公開されており、誰でもアクセスして確認することができます。サポート体制が気になる方は、ぜひ公式ホームページから内容をチェックして下さい。

Customer Frontlineの会社情報

会社名 クアルトリクス合同会社
所在地 東京都千代田区丸の内1-5-1 新丸の内ビルディング 37F
電話番号 記載なし
公式HP https://www.qualtrics.com/jp/
要望別に比較
CDPツールおすすめ4選

「連携・活用のしやすさ」「導入率・シェア率の高さ」「費用の安さ・低コスト」「サポートの充実度」という
4つの要望別にそれぞれおすすめのCDPツールを厳選。自社が抱える課題感に合うCDPツールを探してみてください。

※2023年5月8日調査時点で、「CDPツール」とGoogle検索し表示されるCDPツール20社のうち、導入実績や実例を公式サイトに掲載している製品をピックアップ。そのなかで、公式HPで確認できる情報もとに以下の条件で要望別に各ツールを選定しています。
■連携・活用のしやすさ=Tealium(統合可能なシステムが最も豊富だったため)
■導入率・シェア率の高さ=TreasureData CDP(導入実績が最も豊富だったため)
■費用の安さ・低コスト=goline CDP(初期費用・月額費用が最も低かったため)
■サポートの充実度=Rtoaster insight+(対応満足度が最も高かったため)