Salesforce CDP

引用元：Salesforce
https://www.salesforce.com/jp/resources/guides/getting-started-with-a-customer-data-platform/

企業全体でデータを利活用できる

Salesforce CDPは、セールスフォース社が提供しているマーケター向けの顧客データプラットフォームです。

社内外に点在する顧客データの取得、統合、セグメント化、有効活用が可能。マーケティング、Eコマース、カスタマーサービス、営業などを通じて、顧客ロイヤルティを築いたり、一貫したパーソナルな顧客体験の提供をサポートしてくれます。

専門技術や知識がなくてもデータから原因まで掘り下げられるので、企業全体でデータの利活用を進めることが可能です。

3つのプランを用意

企業規模にかかわらず、世界で15万社以上（※1）もの企業が導入しているなど実績豊富。 ノウハウと技術を備えた担当者が、導入を的確にサポートしてくれます。

プランは全部で3種類。中規模企業におすすめの「Corporate」プランは年間1,500,000円（税不明）、大規模組織でのデータ統合・利活用に適した「Enterprise」は年間6,000,000円（税不明）、「Enterprise」にプレミアムサポートが付帯した「Enterprise Plus」は年間7,800,000円（税不明）です。

全てのプランにサポート対応やWebセミナー、イベントなどが付属しています。

（※1）参照元：Salesforce（https://www.salesforce.com/jp/campaign/sfa-expo-2019/）2023年6月16日時点

価格参照元：Salesforce（https://www.salesforce.com/jp/editions-pricing/marketing-cloud/salesforce-cdp/）2023年6月16日時点

Salesforce CDPの導入事例

段階的に課題をクリアし、
売上高を更新

顧客情報はすべて担当者の頭の中にあり、データとして蓄積・共有されていない状態でしたが、システムを導入し、情報を共有。

「攻め」の活用に乗り出した結果、毎年開催する自社展示会への来場者が2018年の330名から、2019年に過去最多の507名になりました。他にも、Salesforceの各種製品を段階的に導入・活用したことで、2年連続で過去最高の売上高を更新しています。

※CDPの導入事例ではありません。

案内のタイミングを変えることで
想定以上の反応

BIGLOBEでは、複数のSalesforceプロジェクトを導入し、着々と成果を重ねてきました。CDPツールは、会員アプリを通じて、特定の顧客だけにアンケートを配信したり、ニーズのある顧客だけにサービス案内のバナーを出し分けたりするために利用。

顧客が自分でアプリを開いたタイミングで案内を出せるため、想定していた以上の反応を得ることができました。

Salesforce CDPが連携できるシステム・ツール

公式サイトに記載がありませんでした

Salesforce CDPの料金

Salesforce CDPの
サポート体制について

セルフサービス型のリソースを使って自分のペースで学習できる「Standard Success Plan」や、エキスパートが提供するガイダンスを活用して課題を解決する「Premier Success Plan」、担当テクニカルアカウントマネージャーやサポートエンジニアが長期的な成功をサポートしてくれる「Signature Success Plan」など、ニーズに合わせたサポートを提供しています。

Salesforce CDPの会社情報