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Oracle Unity

あらゆるチャネルのデータを統合し、顧客を知り尽くした上で、最適な顧客体験を構築するのがOracle Unity。ここでは、Oracle Unity の特徴や活用事例、連携できるツールなどの情報をまとめました。ぜひCDPツール探しの参考にしてください。

目次

Oracle UnityはどんなCDPツール

 Oracle Unity
引用元:Oracle Unity
https://www.oracle.com/jp/cx/customer-data-platform/

あらゆるデータを統合

バックオフィスとCRMのデータを統合して、統一された顧客プロファイルを作成するツールです。オンライン、オフライン、ファースト、セカンド、サードパーティーのすべてのデータソースを簡素化して統合することができます。これらの顧客の情報を収集し、リアルタイムでカスタマープロファイルに適用。常に最新の顧客情報を活用できます。

また、リアルタイムの行動シグナルもデータとして統合し、整理します。特定の業界向けに構築されたデータモデルも活用できるようメタデータに基づいて拡張可能です。

AIを活かした顧客分析

AIと機械学習を使用してカスタマー・エンゲージメントを測定。結果にもとづいて、顧客生涯価値の改善までサポートします。最適な顧客体験をモデル化し、予測や推奨を活用しながら、それぞれの顧客のニーズに合った体験を構築することが可能です。

パーソナライズには、50以上の属性を用意。主要な顧客のシグナルに基づいて、オーディエンス・セグメントを構築できます。マーケティング、セールス、サービス、コマース・エンゲージメント・アプリケーション、アドテック・チャネルのチャネル全体で、パーソナライズが可能です。

Oracle Unityの導入事例

キャンペーン機能の強化でメール開封率が上昇

顧客に直接リーチすることが困難になってきている中で、様々なデータソースから顧客についてもっと知りたいと考えていたMazda Europe社。パーソナライズされたデジタル勾配体験を実現するため、Oracle Unity Customer Data Platformを導入しました。

リアルタイムのデータアクセス、最適なマーケティング・キャンペーン、地域との連携を目標として、キャンペーン機能を強化しました。これまで、メールキャンペーンを手動で行っていましたが、効率的にリソースを分配できるようになり、その分、顧客へのガイドを適切に行えるようになりました。これにより、車の所有者を対象としたメールキャンペーンの開封率は約50%に、新車発売のお知らせキャンペーンでは約90%に達しました。

さらに、複数のチャネルから統一されたデータを取得することで、リアルタイムのレポートを活用し、意思決定を改善できるようになりました。様々な国のマーケティング・キャンペーンの全体像を正確に把握できるようになり、ヨーロッパ全市場でキャンペーンを実施できるようになり、売上に繋がっています。

まとめ
あらゆるチャネルのデータを統合
したいならOracle Unity

Oracle Unityは、オンライン、オフライン、ファースト、セカンド、サードパーティーのデータを統合し、すばやく活用できるツールです。50以上の属性でパーソナライズするので、より顧客のニーズに添った緻密なアプローチができます。

AIを活用して、顧客の消費行動から予測を実施。適切な顧客体験を構築することで、キャンペーンの成果を最大限アップします。顧客をよく知り、最高のエクスペリエンスと結果を合理的に導けることが大きな強みです。

Oracle Unityが連携できるシステム・ツール

Oracle Unityの料金

公式サイトに料金の記載はありませんでした。

Oracle Unityのサポート体制について

日本オラクル株式会社は、東京都港区に本社であるオラクル青山センターを置き、札幌、仙台、名古屋、金沢、豊田、大阪、広島、福岡、那覇と全国展開しています。それぞれの支社がサポートしてくれる体制です。具体的なサポート内容は公式サイトには記載がありませんでした。

Oracle Unityの会社情報

会社名 日本オラクル株式会社
所在地 オラクル青山センター(本社):東京都港区北青山2-5-8
電話番号 03-6834-6666 (代表)
公式HP https://www.oracle.com/jp/cx/customer-data-platform/
要望別に比較
CDPツールおすすめ4選

「連携・活用のしやすさ」「導入率・シェア率の高さ」「費用の安さ・低コスト」「サポートの充実度」という
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