医療業界
医療業界のDXを実現するためには、CDPの導入が不可欠です。ここでは、医療業界におけるCDPツールの活用事例を3つご紹介します。
Tealiumを活用した医療業界のDX事例
パーソナライゼーションが向上
ワシントン州を拠点に、7つの州で複数の病院と診療所を運営するProvidence Health&Services (プロビデンス ヘルス&サービス、PSJH) は、顧客に寄り添ったコールセンターサービスを提供したいと考えていました。
そこで、サイロ化していた患者情報を一元化して、オペレータにリアルタイムで提示することで、発信者から情報を聞き出さなくても対応ができるようになりました。
その結果、パーソナライゼーションの向上や重複の削減、生産性アップのほか、潜在的には患者の健康へのリスクが軽減しました。
※参照元:Tealium(https://tealium.com/ja/customer-experience/3-ways-companies-used-cdp-for-personalization/)
Flipdesk Data Unionを活用した医療業界のDX事例
クレームが30~35%減少した
研究用の化学機器、消耗品をはじめ、工場MRO、介護用品・医療用品などを数多く取り扱う総合WEBショップ「AXEL」にWeb接客ツール「Flipdesk」を導入しました。
特に効果を感じたのが、2020年以降のコロナ禍です。マスクや消毒液、ゴム手袋などの需要が一気に高まる一方、商品は欠品・入荷未定状態になり、問い合わせやクレームが殺到。
そこでFlipdeskを活用し、「納期が未定になっております」「到着が遅れる可能性があります」といった告知をポップアップで行ったところ、問い合わせやクレームの件数が30~35%減少し、業務の効率化を図ることができました。
※参照元:FLIPDESK(https://flipdesk.jp/case/20220816-23191/)
Salesforce CDPを活用した医療業界のDX事例
全世界で情報を共有し、成果につなげる
照明、医療、消費者ライフスタイルの各ソリューションを提供し、世界中の人々の生活向上に寄与しているフィリップス社。同社では、グローバルな企業規模を活かしつつ、各国のニーズに合ったソリューションを展開するためにSalesforceを活用しています。
Sales Cloudに世界中の全ての情報を集約することで、お客様に向き合う全社員が多角的に情報を分析し、優れた成果を共有できる体制を構築。
さらにMarketing Cloud も利用し、顧客のニーズをより詳細に把握して、ソーシャルチャネルを通じた顧客とのコミュニケーションに乗り出しています。
※参照元:Salesforce(https://www.salesforce.com/jp/customer-success-stories/philips/)
CDPを導入することで、データの連携によって一人ひとりに合った質の高い医療サービスを提供することが可能になります。また、業務効率化・利用者の利便性向上、診断精度の向上なども期待できるでしょう。
導入の際に注意したいのが、業務やニーズに合ったCDPツールを選ぶことです。各社が提供するCDPツールにはそれぞれ得意不得意があるため、しっかり把握した上で、適切なツールを選びましょう。
こちらのページでは、4つのニーズ別におすすめのCDPツールをご紹介しています。ぜひ参考にしてください。
その他の業界のCDPツール活用事例について
CDPツール選びの手助けをする当サイト「シディピNavi」では、他にもCDPツールの活用事例を一覧で紹介しています。 事例からでCDPツールをを探したい方はぜひ参考にしてください。