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医療業界

医療業界のDXを実現するためには、CDPの導入が不可欠です。ここでは、医療業界におけるCDPツールの活用事例を3つご紹介します。

目次

Tealiumを活用した医療業界のDX事例

パーソナライゼーションが向上

ワシントン州を拠点に、7つの州で複数の病院と診療所を運営するProvidence Health&Services (プロビデンス ヘルス&サービス、PSJH) は、顧客に寄り添ったコールセンターサービスを提供したいと考えていました。

そこで、サイロ化していた患者情報を一元化して、オペレータにリアルタイムで提示することで、発信者から情報を聞き出さなくても対応ができるようになりました。

その結果、パーソナライゼーションの向上や重複の削減、生産性アップのほか、潜在的には患者の健康へのリスクが軽減しました。

※参照元:Tealium(https://tealium.com/ja/customer-experience/3-ways-companies-used-cdp-for-personalization/)

Flipdesk Data Unionを活用した医療業界のDX事例

クレームが30~35%減少した

研究用の化学機器、消耗品をはじめ、工場MRO、介護用品・医療用品などを数多く取り扱う総合WEBショップ「AXEL」にWeb接客ツール「Flipdesk」を導入しました。

特に効果を感じたのが、2020年以降のコロナ禍です。マスクや消毒液、ゴム手袋などの需要が一気に高まる一方、商品は欠品・入荷未定状態になり、問い合わせやクレームが殺到。

そこでFlipdeskを活用し、「納期が未定になっております」「到着が遅れる可能性があります」といった告知をポップアップで行ったところ、問い合わせやクレームの件数が30~35%減少し、業務の効率化を図ることができました。

※参照元:FLIPDESK(https://flipdesk.jp/case/20220816-23191/)

Salesforce CDPを活用した医療業界のDX事例

全世界で情報を共有し、成果につなげる

照明、医療、消費者ライフスタイルの各ソリューションを提供し、世界中の人々の生活向上に寄与しているフィリップス社。同社では、グローバルな企業規模を活かしつつ、各国のニーズに合ったソリューションを展開するためにSalesforceを活用しています。

Sales Cloudに世界中の全ての情報を集約することで、お客様に向き合う全社員が多角的に情報を分析し、優れた成果を共有できる体制を構築。

さらにMarketing Cloud も利用し、顧客のニーズをより詳細に把握して、ソーシャルチャネルを通じた顧客とのコミュニケーションに乗り出しています。

※参照元:Salesforce(https://www.salesforce.com/jp/customer-success-stories/philips/)

まとめ
個人に合わせた良質なサービスを提供できる

CDPを導入することで、データの連携によって一人ひとりに合った質の高い医療サービスを提供することが可能になります。また、業務効率化・利用者の利便性向上、診断精度の向上なども期待できるでしょう。

導入の際に注意したいのが、業務やニーズに合ったCDPツールを選ぶことです。各社が提供するCDPツールにはそれぞれ得意不得意があるため、しっかり把握した上で、適切なツールを選びましょう。
こちらのページでは、4つのニーズ別におすすめのCDPツールをご紹介しています。ぜひ参考にしてください。

その他の業界のCDPツール活用事例について

CDPツール選びの手助けをする当サイト「シディピNavi」では、他にもCDPツールの活用事例を一覧で紹介しています。 事例からでCDPツールをを探したい方はぜひ参考にしてください。

要望別に比較
CDPツールおすすめ4選

「連携・活用のしやすさ」「導入率・シェア率の高さ」「費用の安さ・低コスト」「サポートの充実度」という
4つの要望別にそれぞれおすすめのCDPツールを厳選。自社が抱える課題感に合うCDPツールを探してみてください。

※2023年5月8日調査時点で、「CDPツール」とGoogle検索し表示されるCDPツール20社のうち、導入実績や実例を公式サイトに掲載している製品をピックアップ。そのなかで、公式HPで確認できる情報もとに以下の条件で要望別に各ツールを選定しています。
■連携・活用のしやすさ=Tealium(統合可能なシステムが最も豊富だったため)
■導入率・シェア率の高さ=TreasureData CDP(導入実績が最も豊富だったため)
■費用の安さ・低コスト=goline CDP(初期費用・月額費用が最も低かったため)
■サポートの充実度=Rtoaster insight+(対応満足度が最も高かったため)